Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente política complementa los términos y condiciones y resulta de aplicación a los contratos de suscripción celebrados a distancia con consumidores conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.

2. Derecho de desistimiento y devoluciones (14 días)

Si usted tiene la condición de consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra o celebración del contrato para solicitar un reembolso o desistir del mismo sin necesidad de indicar el motivo, salvo que haya prestado su consentimiento expreso para que la ejecución del servicio comience antes de finalizar dicho plazo y reconozca que, una vez iniciada la prestación, pierde su derecho de desistimiento en la medida en que el servicio haya sido ejecutado. Transcurrido este plazo, no podremos tramitar la devolución del importe abonado.

Para servicios digitales de contenido no prestado en soporte material, el ejercicio del desistimiento puede verse limitado cuando la prestación haya comenzado con su acuerdo expreso y renuncia al plazo, conforme al art. 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), en la redacción vigente.

3. Condiciones para la devolución

Para solicitar un reembolso, le agradecemos que facilite una explicación clara y detallada del motivo por el que el producto o servicio no ha cumplido sus expectativas. Esto nos ayuda a mejorar el servicio y a atender su solicitud de la mejor forma posible.

Una vez que el usuario haya comenzado a utilizar el servicio de forma efectiva, no procederá la devolución del importe abonado. A estos efectos, se entenderá iniciado el uso cuando el usuario haya respondido total o parcialmente al test, cuestionario o formulario inicial de CuentaGastos, o haya introducido información en la plataforma para obtener resultados, análisis, paneles o informes.

4. Procedimiento de solicitud

Para ejercer el derecho de desistimiento o iniciar una devolución cuando proceda, deberá:

1. Enviar una comunicación clara a soporte@cuentagastos.app indicando su nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta, el número de pedido o referencia de pago y los detalles de la solicitud o problema.
2. Conservar el acuse de recibo o referencia del mensaje; DONKEYADS, SL procesará su solicitud y responderá en un plazo de 5 a 7 días hábiles (siendo el máximo estipulado de 10 días hábiles).

5. Forma y plazos de reembolso

Cuando corresponda la devolución del importe abonado, DONKEYADS, SL procederá a ordenar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted disponga expresamente lo contrario y siempre que no suponga coste adicional.

El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión favorable. Según su banco o la entidad emisora de la tarjeta, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer reflejado en su cuenta.

6. Excepciones

No procederá reembolso ni desistimiento en los supuestos en que:

• El usuario haya comenzado a responder el test, cuestionario o formulario inicial, o haya introducido datos en la plataforma para obtener resultados o análisis.
• Exista abuso, fraude o incumplimiento grave de los términos de uso por parte del usuario.
• La normativa aplicable excluya expresamente el derecho de desistimiento o la devolución.

La cancelación voluntaria de la renovación de la suscripción para períodos futuros no implica, por sí sola, la devolución de cuotas ya devengadas y consumidas, salvo que concurran causas legales o contractuales que lo justifiquen.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento, puede contactar con DONKEYADS, SL en la dirección postal Calle Virgen del Pino 49 B, Granadilla de Abona, Charco del Pino, 38955, España o, preferentemente, en el correo electrónico soporte@cuentagastos.app.